Estrategias de Marketing Online

Hoy quiero contaros que he participado como profesor en la creación de un curso financiado por el Ministerio de Industria a través del Plan Avanza. Este curso es gratuito para trabajadores y Autónomos de Madrid, Extremadura, Andalucía y Castilla la Mancha. El curso se compone de 3 módulos findamentales:

• Iniciación en Social Media
• Hazte blogger Profesional
• Estrategia Social Media

Además de los módulos fundamentales habrá seminarios online especiales con invitados como Juan Merodio, Lasse Rouhiainen, Yoriento, Bere Casillas, etc. Si quieres más información sobre cómo acceder al curso puedes hacerlo aquí. 

No hay duda de que existe una guerra abierta entre Facebook y Google. En esta batalla, Google lleva varios intentos de meterse en el mundo de las redes sociales, intentando comprar Twitter, lanzando Google Buzz, etc… pero en todas ellas ha fracasado.

Hoy quiero comentaros el último intento de Google para intentar entrar en el mundo de las recomendaciones sociales y de este modo darle ese toque social que le falta al buscador. Es el botón +1 de Google, una clara respuesta al botón “me gusta” de Facebook.

¿Qué es el Botón +1 de Google?

Este botón es el medio que pone a nuestra disposición Google para que le digamos lo que consideramos relevante en la web. ¿Cómo afecta esto a los resultados de búsqueda? Google no ha dado demasiados detalles sobre esto, pero en principio tus recomendaciones serán visibles a usuarios logeados en Google y que estén en tu red de contactos, ya sea en gmail, Google Buzz, Google Talk, etc… esta es la explicación que nos da Google en el vídeo oficial.

De todos modos, aunque no lo han dicho, seguro que dentro de muy poco, si el uso del botón se generaliza lo suficiente, empezará a influenciar el algoritmo general de posicionamiento. Por eso yo de momento lo voy a incluir en el blog, y ya os iré contando que resultados voy consiguiendo.

¿Cómo incluir el botón +1 en tu web?

Google ha publicado una página para que tu mismo puedas crear tu botón +1 y que lo puedas incluir en tu web. Es muy sencillo, eliges el tamaño, y la propia página te genera el código para que copies y pegues en tu web.

Para los que utilizamos wordpress es aun más sencillo ya que, a pesar de que el botón fue anunciado hace unos días, ya existen varios plugins que nos facilita la tarea. De momento yo he instalado este plugin

Todavía es pronto para saber si este nuevo intento de Google tendrá éxito o será un nuevo fracaso, pero para eso precisamente cree este blog, para hacer todo este tipo de pruebas y tests y contaros lo que funciona y lo que no. En los próximos meses iré actualizando nueva información sobre esto. Así que ya sabes, si te gusta este post, dale al botón +1

Hoy en día vivimos en una época en que cualquier persona puede publicar cualquier cosa y que todo el mundo pueda verla. El contenido que se escribe sobre un profesional o una empresa, ya sea escrito por sus clientes, potenciales clientes, partners, competidores o empleados, es indexado por los buscadores y esta accesible a cualquiera muy fácilmente.

Precisamente por eso, si la buena atención al cliente siempre ha sido uno de los pilares básicos del éxito de un negocio, hoy esa importancia ha crecido exponencialmente, sobre todo gracias a los “Social Media” que dan voz al usuario y facilitan mucho el marketing de boca a oreja.

Zappos es un ejemplo de una empresa que ha sido un éxito rotundo y que ha basado su gran éxito en una atención al cliente y cultura de empresa fuera de lo normal. Existen mucho ejemplos de atención al cliente excepcional, pero me gustaría resaltar uno de ellos, en el que una chica le compró unas zapatillas a su madre. La madre estaba enferma, y al perder peso, las talla de las zapatillas no le venía bien, por lo que la chica le comunico a Zappos que quería devolver algunas de las zapatillas.

Finalmente la madre de la chica murió, y ella no pudo devolver las zapatillas dentro de los 15 días que estipulan los términos condiciones de Zappos. En ese momento Zappos podía hacer 3 cosas, a) que no se aceptara la devolución b) aceptar la devolución tardía, dadas las circunstancias c) hacer algo especial y fuera de lo normal.

Como puedes imaginar la opción c) fue la elegida por Zappos, que envió en un servicio especial de UPS a un mensajero urgente a recoger las zapatillas y entregar unas flores para la chica. ¿El resultado? Esta chica escribió un artículo sobre la historia en su blog, lo que hizo que se extendiera como la espuma, recibiendo más de 100 comentarios, y siendo resaltada por bloggers tan prestigiosos como Seth Godin.

No se cuanto le costaría a Zappos el servicio especial de UPS y las flores, pero estoy seguro de que la rentabilidad que obtuvieron fue bestial a nivel de fortalecimiento de marca y de captación de nuevos clientes. Por eso, hoy en día, una buenísima atención al cliente puede ser tu mejor marketing.

Me gustaría poner también un ejemplo que he vivido yo mismo, y que también merece ser destacado por la gran atención al cliente que realizan. Desde hace unos meses compro la carne para mi casa a través de Internet, en una tienda online que solo tiene unos meses de vida: Carne Villamaría. Tengo que destacar 3 cosas que me hacen augurar que les va a ir muy bien:

• Ofrecen la posibilidad de hacer los pedidos por teléfono. Teniendo en cuenta que la mayoría de las veces la madre de la familia se hará cargo de la compra de la casa, creo que es una manera perfecta de atender mejor a este público y de generar más confianza para la compra.
• Recibes los pedidos en 24 horas, lo que es fantástico, por que haces un pedido hoy, y lo recibes al día siguiente en tu casa. Esta rapidez realmente se agradece.
• El producto tiene una calidad realmente excepciona

Además, en los últimos pedidos, siempre he encontrado algún producto adicional que me han incluido como regalo, lo cual siempre se agradece. Son este tipo de detalles los que hacen que una empresa sea destacable, y la razón fundamental por la que se la he recomendado a todos mis amigos y personas que conozco, y hoy, le estoy dedicando esta parte del artículo.

Por otro lado existen empresas que ofrecen un servicio nefasto, lo que también tienen su reflejo en Internet, y por lo tanto el efecto negativo se multiplica. Sin ir más lejos, Gaby Castellanos contaba en su blog hace unos días la mala experiencia vivida en un concesionario BMW. El artículo ha sido compartido más de 120 veces en Facebook y más de 45 en Twitter. Lo peor es que desde BMW Iberica se han dedicado a poner comentarios con usuarios falsos llevandole la contraria. Simplemente patético.

En un momento de la historia en que cualquier persona puede compartir sus experiencias con todo el mundo, una buena atención al cliente puede ser tu mejor marketing, pero una mala atención al cliente puede hundirte definitivamente

Linkedin es una red social profesional que puede ser de gran utilidad para tu empresa como una herramienta de marketing. Como continuación al post en el que incluía recomendaciones para crear tu marca personal utilizando Linkedin, hoy hago un repaso de las 10 funcionalidades más útiles para las pequeñas empresas:

Eventos

Esta funcionalidad es muy sencilla, te permite publicar eventos que pueden ver los contactos dentro y fuera de tu red. Puedes incluir eventos presenciales o virtuales. Además puedes utilizarla para encontrar eventos que te puedan interesar. Esta aplicación se divide en 4 secciones:

• “Events Home” – Esta sección presenta los eventos relacionados con tu red de contactos (creados, a los que atendrán ó en los que están interesados).
• “Find Events” – Te permite buscar eventos a los que te puede interesar acudir.
• “My Events” – En esta sección aparecen los eventos pasados a los que has atendido, y los próximos a los que atenderás.
• “Add an Event” – Esta es la sección en donde puedes añadir un evento. Una vez credo tus contactos recibirán un aviso.

WordPress

Si tú o tu empresa tenéis un blog en wordpress esta aplicación te permite mostrar, de forma muy sencilla, tus últimos post en tu perfil.

Slideshare o Google presentation

¿Tiene alguna presentación de la que te sientes especialmente orgulloso? Esta aplicación te permite incorporar éstas presentaciones en tu perfil, ayudándote a incrementar tu credibilidad y a clarificar tu área de conocimientos.

Grupos

Esta es la aplicación o funcionalidad más utilizada dentro de Linkedin. Cualquier persona puede crear un grupo con una temática determinada para iniciar discusiones, compartir noticias y publicar ofertas de trabajo. Los grupos son una herramienta perfecta incrementar tu visibilidad entre los contactos relacionados con tu nicho de mercado. Hoy en día existen más de 350.000 grupos, y se crean una media de 5.000 nuevos cada semana.

Búsquedas

Muchas empresas utilizan Linkedin simplemente como una base de datos de contactos. Dado la gran cantidad de personas que forman la red, es posible contactar con casi cualquier persona o empresa.

Actualizaciones de tu red

Cualquier actualización dentro de tu red o perfil aparecerá como notificación en tus contactos, lo que puede servir para encontrar contactos que posiblemente te interese conocer.

Barra de herramientas para el navegador

Esta aplicación te permite tener acceso directo a Linkedin desde la barra de herramientas de tu navegador, lo que puede ayudarte a ahorrar tiempo. Puedes descargarla aquí http://www.linkedin.com/static?key=browser_toolbar_download

Linkedin Q&A

En esta sección puedes tanto plantear posibles preguntas, como aportar tus conocimientos respondiendo preguntas que plantean otras personas. Esto también incrementará tu credibilidad y te sitúan como experto en tu mercado.

Envío de emails a todos tus contactos

En principio puedes mandar un email a un máximo de 50 de tus contactos de una sola vez. Pero si publicas una pregunta puedes comunicárselo hasta a 200 contactos, y si eres el dueños de u grupo, puedes comunicarte con todos sus miembros.

Publicar ofertas de trabajo

Por 195$ 30 días puedes publicar una oferta de trabajo para toda la red y de forma gratuita dentro de un grupo, lo que supone un gran recurso a la hora de encontrar profesionales cualificados.

Si te ha gustado este artículo, podrás encontrar cientos de recomendaciones como esta en mi nuevo ebook: “La Nueva Economía de Internet: Guía para empresas, autónomos y profesionales para conseguir más clientes a través de Internet”, en donde cuento con detalle todos estos elementos, que a mi me han permitido captar más de 250 clientes para mi negocio en menos de 2 años sin hacer una sola llamada a puerta fría o gastar un céntimo en publicidad.