Cada vez son más las empresas que se están subiendo al tren de las redes sociales, y como consecuencia, se plantean muchas preguntas. La que más se repite es ¿Cómo mido el ROI? Desafortunadamente no existe todavía “el sistema” para medir lo que pasa en las redes sociales. “Marketers” de todo el mundo se rompen la cabeza para encontrar la mejor manera de medir la rentabilidad de las redes sociales y cómo explicárselo a las empresas que todavía no han entendido su importancia.
El marketing en redes sociales no es, por ejemplo, como el email marketing, en donde puedes ver el número de emails que envías, los que se abren, los clicks que se hacen, el número de conversiones, etc. La mayoría de lo que pasa en las redes sociales está detrás de un login, por lo que el antiguo método de cuantificar el tráfico no funciona.
Igual que con cualquier otra vía de marketing, cada empresa tiene su propias razones y objetivos a la hora de llegar a su mercado a través de las redes sociales, por lo que las acciones de escuchar y medir, serán diferentes en cada caso. El campo de las “Social Media Analytics” es todavía demasiado nuevo para establecer una reglas fijas, pero a continuación tenéis 5 consideraciones que deberías tener en cuenta a la hora de medir vuestro éxito en las redes sociales:
Define un objetivo
Antes de comenzar lanzarte a las redes sociales, debes establecer de manera concreta el objetivo que estás persiguiendo. Comenzar diferentes acciones en redes sociales sin un objetivo claro te llevará a no conseguir los resultados esperados. Un objetivo claro te guiará en todo lo siguiente: redes sociales que te interesan, tipo de contenido que vas a compartir, conversaciones en las que vas a participar, etc.
Asigna un valor
Asignando un valor a cada una de tus acciones, ya sea un “tweet” “retweet, cambio de estado, comentario, post, etc, podrás valorar más adelante, teniendo en cuenta los resultados, qué es lo que mejor te está funcionando, donde debes enfocar tus esfuerzos, y cual es el ROI de tus acciones.
Cantidad VS Calidad
Igual que ocurre, por ejemplo, con tus listas de email marketing, las calidad está muy por encima de la cantidad. No sirve de nada que tengas 20.000 “followers” en Twitter o “Fans” en Facebook, si más de la mitad son cuentas SPAM o de contactos que no tienen ningún interés. Como dice Seth Godin, “solo necesitas tener una audiencia de 1000 personas, pero tienen que ser las 1.000 personas correctas”.
Escuchar VS Oir
¿Te has parado a analizar quiénes están realmente prestando atención? ¿Quiénes están realmente escuchando en vez de oyendo? ¿A cuantas personas estás llegando realmente cuando lanzas un “tweet”, actualizas tu estado en Facebook o escribes un nuevo post en tu blog? El número de seguidores y la cantidad de gente a la que está llegando tu mensaje son 2 cosas diferentes. Debes tener en cuenta que no todos tus seguidores están escuchando siempre lo que dices, por lo que debes diferenciar entre el número de seguidores y el alcance real de tus mensajes.
Inversión VS Gasto
Conseguir que tu presencia en redes sociales cumpla tus objetivos va a tomar tiempo. Tienes que verlo como una inversión a medio y largo plazo. Esperar resultados en unos días o en un par de meses no es realista. Ver resultados reales puede llevarte un año ó más. No puedes construir tu red y la relación con ella de la noche a la mañana. Sé paciente y constante, y verás los resultados.
Related Posts
muy cierto Jose María… no basta con tener miles de seguidores en Twitter y miles de amigos en Facebook cuando nadie siquiera te hace retweet o nadie comenta y participa en tus publicaciones en Facebook.
Hay que concentrarnos primero en crear y establecer relaciones y luego en los negocios
un saludo
Oye pero… el “conversor de objetivos” de Google Analytics no podría suplir estas deficencias?? Creo que con este sistema se puede saber si la gente llega a tu página desde un blog concreto, un banner en una web o desde un Adsense, y si finaliza un proceso de registro o compra en tu web, ¿no?
Acepto correcciones, por favor, porque el MKG on line y entorno SEO nunca deja de darme lecciones, lo cual me encanta.
Un saludo
Efectivamente! Para casi todo en la vida es más importante la calidad que la cantidad! Un saludo!
Tenemos que encontrar nuestros GRP’s pero mejorados y mucho más reales.
Un saludo!
Bien por tus consejos… me dieron una muy buena pauta para un proyecto de comunicación política..
gracias! un abrazo
Me alegro Marco! Un saludo!
Interesante tu artículo, quiero agregar algunas cosas, se puede medir de muchas formas:
-El numero de fans de tu pagina en facebook y las interacciones y/o actividad de estos, y las conversiones que se realizan.
Si tenemos 10 mil seguidores y su actividad es muy pobre, pues tenemos que identificar el porque y sabremos que nuestra estrategia no ha sido adecuada deacuerdo a nuestra inversion.
Para esto hay herramientas aún muy pobres, pero en el futuro tendremos herramientas mas poderosas, mientras tanto, analizar las visitas y actividades que hacen nuestros seguidores en las redes sociales es lo único que tenemos para medir..
Saludos,
Christiam
Muy buen artículo, me parece muy interesante la información. Solamente me gustaría añadir un par de cosas que pueden enriquecer tu articulo.
El seguimiento al artículo que publicas en tu blog es indispensable para crear y mantener un grúpo de seguidores, cada uno de tus artículos debe de crear una comunicación bidireccional de retroalimentación para que así logres crear relaciones fructífera entre tu y tus bloggers, quienes a su vez recomendarán tu blog/red social.
he leido mucho a Carlos Cabrera, el sabe bastante sobre el tema, seguro que puede complementar bien este tipo de articulos.
Saludos
Segundo, como dice Álvaro, el Google Analytics es una herramienta que cuantifica de forma exacta el flujo que tiene tu sitio y el origen del mismo, para poder crear una estrategia de publicidad en base al elemento que más llama la atención en tu blog.
Alvaro