Estrategias de Marketing Online

En este último año me he dado cuenta que existen diferentes perfiles de empresarios si los clasificamos por su percepción de Facebook como una herramienta de marketing para su negocio:

Los que ni lo consideran:

He visto a mucha gente que sigue sin entender las posibilidades que ofrece Facebook como una herramienta para fortalecer su marca y conseguir nuevos clientes. Como no usan Facebook personalmente, no creen que su negocio deba estar presente ahí.

Los que no saben como usarlo

Otro perfil es el de aquellos que si han entendido el potencial que tiene Facebook  pero no saben como utilizarlo. Normalmente no distinguen entre un página de empresa y un perfil personal. Muchos han creado páginas o perfiles pero no saben que hacer con ellas, o no saben cómo saber si les esta dando algún tipo de resultados.

Los que están encantados

Lamentablemente no son la mayoría, pero si que he conocido gente que esta encantada con Facebook y los resultados que están consiguiendo.

Uno de los problemas que se le presentan a lo dos últimos tipos de empresarios es saber si su página de Facebook les esta funcionando. La mayoría simplemente mira el nº de “Me Gusta” o lo que anteriormente eran Fans. Pero esto no nos dice demasiado. Sin embargo, ahora, gracias a Facebook Insights, podemos saber mucho más. Estos son algunos datos a los que le tendrías que prestar atención:

Nº de Usuarios Activos

Mucho más importante que los fans que tiene tu página, es saber cuantos de ellos están realmente activos. Los usuarios pasivos que hicieron “Me gusta” y nunca más vuelven a tu página realmente no te sirven para nada. El nº de usuarios activos es el dato que realmente te indica cuantos usuarios están interactuando con tu página de alguna manera.

Actividad de la página

Aquí puedes medir la actividad que realizan los usuarios en tu página, como publicar en el muro, publicaciones en los foros de debate, comentarios, visualizaciones de videos, o incluso saber si se ha mencionado tu página en otro lugar de Facebook.

Interacciones con tu página

También puedes medir la interacción de los usuarios con las publicaciones que compartes en tu página. En concreto puedes ver un resumen de los “me gusta”, visualizaciones de tus publicaciones, los comentarios que te han dejado y la cantidad de gente que se da de baja de tu página.

Pestañas visitadas

Muchas veces creamos varias pestañas en nuestra página de Facebook, pero…¿alguien las ve? Ahora puedes saberlo

Referencias Externas

Si estas haciendo diferentes esfuerzos para llevar a gente a página de facebook para que se hagan fans, como por ejemplo poner un banner en tu web, ahora puedes saber di esta funcionando. Tienes una lista de referencias desde donde llega el tráfico a tu página de Facebook

Características demográficas

Con este informe puedes saber cual es el perfil de las personas que siguen tu página de Facebook por sexo, edad y localización geográfico. Muy útil para conocer si estas atrayendo a personas que pueden ser potenciales clientes o no.

Aunque Facebook Insights no puede responder a todas tus preguntas, creo que te puede dar una muy buena idea de los resultados que estas obteniendo, y darte muchas pistas para que sepas las cosas que debes mejorar o cambiar

Cuando ya solo quedan 3 días para que termine 2010 he querido repasar todo lo que ha pasado y analizar las lecciones que he aprendido durante este año en el que he comenzado mi nueva empresa: Estrategias de Marketing Online. Creo que es interesante volver atrás y darme cuenta de las cosas nuevas que he aprendido sobre marketing y negocios durante este año. Estas son las 7 lecciones más importantes:

Lección 1: La importancia de tomar acción

Lo primero y más importante es tomar acción de forma inmediata.  Cuando tuve la idea para esta nueva empresa la ejecuté prácticamente de inmediato, a pesar de que el producto aun no estaba terminado, de que el diseño de la web no era el que más me gustaba, que existía un momento de crisis económica muy complicado  y muchas otras cosas que no estaban 100% listas.

Si hubiese esperado a tener un producto perfecto, una web extraordinaria, una planificación total del proceso de lanzamiento, etc… quizá estaría todavía desarrollando estas cosas y en el punto de partida inicial, o incluso puede que hubiese desistido y nada de lo que he conseguido este año habría ocurrido.

Creo que tomar acción rápida y lanzar un producto imperfecto al mercado es lo mejor que puedes hacer, y de esta manera conseguir el feedback de tus usuarios y clientes, que es lo que verdaderamente te ayudará a perfeccionar y mejorar tus productos y servicios.

Lección 2: La importancia de crear una audiencia

La razón por la que Estrategias de Marketing Online es un proyecto rentable, que tiene clientes desde el día 1 de su lanzamiento, es la audiencia que había creado previamente a través de mi blog personal josemariagil.tv y mi perfil en Twitter.

Después de alguna encuesta realizada a través del blog y de ver la gran aceptación del libro en el que participé “Claves del Nuevo marketing” identifiqué una necesidad o problema que tenía mi audiencia, y simplemente creé el producto que necesitaban.

Para mi el mejor ejemplo de que gracias a crear una audiencia previamente se puede crear una gran empresa es 37Signals, que utilizó su blog Signal VS Noise para lanzar su primer producto, Basecamp, el resto de la historia no hace falta que la cuente.

Lección 3: La importancia de tener una lista de email

Una lista de suscriptores por email que son potenciales clientes de tus productos o servicios es uno de los mejores activos que tu empresa puede tener. La lista de más de 2.000 suscriptores que conseguí inicialmente con el lanzamiento de mi ebook “La guía definitiva para entender Twitter” y “Claves de nuevo Marketing” hizo posible que la empresa tuviera más de 40 clientes en solo 3 semanas.

Precisamente por eso, esta es la recomendación Nº1 que hago todos mis clientes: crea una lista de emails! El email marketing va a ser la herramienta más potente para conseguir nuevos clientes.

Lección 4: La importancia del networking

A pesar de que mi negocio es 100% online, el networking, tanto online, como presencial en eventos me ha servido para establecer alianzas y colaboraciones tan interesantes como mi participación semanal en el programa de radio Emprendedores Digitales con Juande Salinas, la creación de un Podcast sobre marketing y negocios online con Lasse Rouhainien, formar parte de Read Write Web España como escritor externo, etc…

Por eso considero importante acudir a eventos e interactuar en redes como Linkedin, porque nunca se sabe las oportunidades que te pueden surgir conociendo a gente nueva que esta en tu mismo sector.

Lección 5: La importancia de generar confianza

A pesar de que estamos en el Siglo XXI e Internet forma parte de nuestras vidas, y navegar por la red es algo que hacemos cada día, sigue existiendo mucha desconfianza para comprar por Internet. Ser capaz de generar confianza en la persona que visita nuestra web es de los retos más difíciles con el que nos encontramos la mayoría de los pequeños empresarios que vendemos productos y servicios a través de Internet.

Algo que me ha ayudado a crear un poco más de confianza ha sido el aparecer físicamente en los vídeos que tengo en la web, realizar seminarios online cada mes en donde los usuarios pueden interactuar conmigo, verme y preguntarme cosas, contestar todos los email que me llegan, crear una sección de testimosnios, etc…

Aun así creo que puedo mejorar muchas cosas en este sentido y el rediseño de la web que tendré listo en Enero va encaminado a generar más confianza en la persona que visita esta web, de modo que se sienta totalmente cómoda comprando cualquiera de los cursos de marketing online o eBooks que hay disponibles.

Lección 6: La importancia de la escasez

Durante este año he realizado diferentes pruebas con precios y ofertas, y algo que comprobado siempre, es que cuando se añade un factor de escasez a la oferta, como plazas limitadas, bonuses limitados, tiempo limitado, etc. se consigue una reacción muchísimo mayor por parte de los usuarios.

Este es uno de los principios fundamentales que se explican en el libro “Influence” del doctor Robert Cialdini y por las pruebas que he realizado se cumple al 100%.  Por eso supongo que el hecho de que, por ejemplo, el iPhone 4, siempre de la sensación de que esta agotado, no es casualidad.

Lección 7: Seguir aprendiendo

Lo último que he aprendido es que es importantísimo aprender cosas nuevas constantemente. Nunca debes de pensar que ya lo sabes todo porque te quedarás estancado y obsoleto enseguida. Por eso yo sigo comprando nuevos libros sobre negocios, aprendiendo de otros bloggers y expertos de Social Media, y sobre todo aplicando y probando cosas, que es la mejor manera de aprender.

También me gustaría invitarte al último seminario online que voy a hacer en 2010: "Video Marketing: cómo crear tu propio canal de televisión en internet para promocionar tu negocio" . Apúntate GRATIS aquí

Cada vez son más las empresas que se están subiendo al tren de las redes sociales, y como consecuencia, se plantean muchas preguntas. La que más se repite es ¿Cómo mido el ROI? Desafortunadamente no existe todavía “el sistema” para medir lo que pasa en las redes sociales. “Marketers” de todo el mundo se rompen la cabeza para encontrar la mejor manera de medir la rentabilidad de las redes sociales y cómo explicárselo a las empresas que todavía no han entendido su importancia.

El marketing en redes sociales no es, por ejemplo, como el email marketing, en donde puedes ver el número de emails que envías, los que se abren, los clicks que se hacen, el número de conversiones, etc. La mayoría de lo que pasa en las redes sociales está detrás de un login, por lo que el antiguo método de cuantificar el tráfico no funciona.

Igual que con cualquier otra vía de marketing, cada empresa tiene su propias razones y objetivos a la hora de llegar a su mercado a través de las redes sociales, por lo que las acciones de escuchar y medir, serán diferentes en cada caso. El campo de las “Social Media Analytics” es todavía demasiado nuevo para establecer una reglas fijas, pero a continuación tenéis 5 consideraciones que deberías tener en cuenta a la hora de medir vuestro éxito en las redes sociales:

Define un objetivo

Antes de comenzar lanzarte a las redes sociales, debes establecer de manera concreta el objetivo que estás persiguiendo. Comenzar diferentes acciones en redes sociales sin un objetivo claro te llevará a no conseguir los resultados esperados. Un objetivo claro te guiará en todo lo siguiente: redes sociales que te interesan, tipo de contenido que vas a compartir, conversaciones en las que vas a participar, etc.
Asigna un valor

Asignando un valor a cada una de tus acciones, ya sea un “tweet” “retweet, cambio de estado, comentario, post, etc, podrás valorar más adelante, teniendo en cuenta los resultados, qué es lo que mejor te está funcionando, donde debes enfocar tus esfuerzos, y cual es el ROI de tus acciones.

Cantidad VS Calidad

Igual que ocurre, por ejemplo, con tus listas de email marketing, las calidad está muy por encima de la cantidad. No sirve de nada que tengas 20.000 “followers” en Twitter o “Fans” en Facebook, si más de la mitad son cuentas SPAM o de contactos que no tienen ningún interés. Como dice Seth Godin, “solo necesitas tener una audiencia de 1000 personas, pero tienen que ser las 1.000 personas correctas”.
Escuchar VS Oir

¿Te has parado a analizar quiénes están realmente prestando atención? ¿Quiénes están realmente escuchando en vez de oyendo? ¿A cuantas personas estás llegando realmente cuando lanzas un “tweet”, actualizas tu estado en Facebook o escribes un nuevo post en tu blog? El número de seguidores y la cantidad de gente a la que está llegando tu mensaje son 2 cosas diferentes. Debes tener en cuenta que no todos tus seguidores están escuchando siempre lo que dices, por lo que debes diferenciar entre el número de seguidores y el alcance real de tus mensajes.
Inversión VS Gasto

Conseguir que tu presencia en redes sociales cumpla tus objetivos va a tomar tiempo. Tienes que verlo como una inversión a medio y largo plazo. Esperar resultados en unos días o en un par de meses no es realista. Ver resultados reales puede llevarte un año ó más. No puedes construir tu red y la relación con ella de la noche a la mañana. Sé paciente y constante, y verás los resultados.

Si te ha gustado este artículo, podrás encontrar cientos de recomendaciones como esta en mi nuevo ebook: “La Nueva Economía de Internet: Guía para empresas, autónomos y profesionales para conseguir más clientes a través de Internet”, en donde cuento con detalle todos estos elementos, que a mi me han permitido captar más de 250 clientes para mi negocio en menos de 2 años sin hacer una sola llamada a puerta fría o gastar un céntimo en publicidad.