Estrategias de Marketing Online

No hay duda de que existe una guerra abierta entre Facebook y Google. En esta batalla, Google lleva varios intentos de meterse en el mundo de las redes sociales, intentando comprar Twitter, lanzando Google Buzz, etc… pero en todas ellas ha fracasado.

Hoy quiero comentaros el último intento de Google para intentar entrar en el mundo de las recomendaciones sociales y de este modo darle ese toque social que le falta al buscador. Es el botón +1 de Google, una clara respuesta al botón “me gusta” de Facebook.

¿Qué es el Botón +1 de Google?

Este botón es el medio que pone a nuestra disposición Google para que le digamos lo que consideramos relevante en la web. ¿Cómo afecta esto a los resultados de búsqueda? Google no ha dado demasiados detalles sobre esto, pero en principio tus recomendaciones serán visibles a usuarios logeados en Google y que estén en tu red de contactos, ya sea en gmail, Google Buzz, Google Talk, etc… esta es la explicación que nos da Google en el vídeo oficial.

De todos modos, aunque no lo han dicho, seguro que dentro de muy poco, si el uso del botón se generaliza lo suficiente, empezará a influenciar el algoritmo general de posicionamiento. Por eso yo de momento lo voy a incluir en el blog, y ya os iré contando que resultados voy consiguiendo.

¿Cómo incluir el botón +1 en tu web?

Google ha publicado una página para que tu mismo puedas crear tu botón +1 y que lo puedas incluir en tu web. Es muy sencillo, eliges el tamaño, y la propia página te genera el código para que copies y pegues en tu web.

Para los que utilizamos wordpress es aun más sencillo ya que, a pesar de que el botón fue anunciado hace unos días, ya existen varios plugins que nos facilita la tarea. De momento yo he instalado este plugin

Todavía es pronto para saber si este nuevo intento de Google tendrá éxito o será un nuevo fracaso, pero para eso precisamente cree este blog, para hacer todo este tipo de pruebas y tests y contaros lo que funciona y lo que no. En los próximos meses iré actualizando nueva información sobre esto. Así que ya sabes, si te gusta este post, dale al botón +1

Siempre se dice que las Redes Sociales son una conversación, sin embargo, me encuentro que cuando trabajo con clientes, a casi todos se les olvida que en una conversación, además de hablar, hay que escuchar. Casi nadie “escucha” de forma activa y sistemática.

Es muy importante saber que se dice de ti, tu empresa, tu marca o tu producto, para poder entrar en la conversación, de modo que si son halagos puedas agradecerlos y que tus seguidores sientan que estás ahí y que te importa lo que dicen de ti, y en caso de que sean críticas intentar conversar con los críticos para saber de que manera puedes solucionar sus problemas de la mejor manera.

Estos son algunos ejemplos de lo que deberías estar escuchando:

• Palabras Clave

Para saber en que webs se esta publicando contenido que tiene que ver con las palabras clave de tu mercado, de modo que puedas entrar en la conversación y aportar tus puntos de vista

• Tu Nombre

Si estas creando tu marca personal es importante que sepas cuando se esta hablando de ti en otras webs de modo que puedas participar en la conversación.

• Tu Empresa

Debes conocer que se esta diciendo sobre tu empresa en Internet. Es el mejor feedback que puedes obtener si quieres mejorar.

• Tus Productos

También debes controlar cuando se mencionan tus productos para saber que opinan tus usuarios o clientes

• Tu competencia

También te interesa saber qué se dice de tu competencia y donde, tanto de su marca como de sus productos.

Para poder hacer esta escucha activa existen una serie de herramientas que deberías estar utilizando:

Alertas de Google

Este servicio te permite establecer alertas utilizando palabras clave, de modo que cada vez que se mencionan esas palabras en alguna web, Goolge te informará. Tu mismo puedes establecer la frecuencia de los envíos. Yo te recomiendo que lo configures para que te envíe una alerta cada día.

Google Blog Search

Con este buscador de Google especializado en las búsquedas en blogs puedes controlar que se esta diciendo en la “blogosfera” sobre las palabras clave que te interesen. Una vez que realizas la búsqueda, y para no tener que hacerla de forma manual, debes suscribirte al RSS de la búsqueda, de modo que recibas las novedades en las búsquedas relacionadas con tus palabras clave.

Twitter Search

Twitter se ha convertido en un servicio en donde los usuarios no paran de compartir sus opiniones sobre cualquier tipo de temática. En muchísimas ocasiones se habla de productos, marcas, personas, etc. Debido al impresionante crecimiento en usuarios que esta experimentando Twitter, considero muy importante estar atento a las conversaciones que se mantienen en esta plataforma.

Para hacerlo más sencillo, puedes hacer lo mismo que con la búsqueda de blogs de Google. Simplemente debes realizar las búsquedas (en el buscador de Twitter http://search.twitter.com) por las palabras claves que te interesan y suscribirte a través de RSS.

Facebook Status Search

Esta herramienta es un poco rudimentaria todavía, pero te puede ayudar a saber las personas que están utilizando tus palabras clave en sus actualizaciones de estado en Facebook.

PostRank

Esta herramienta que recientemente ha sido adquirida por Google te muestra como reacciona tu audiencia con respecto a tu contenido, ya sea retweeteando, guardando el enlace en Delicious, etc… perfecta para saber si tu contenido le esta gustando a tu audiencia.

Si te ha gustado este artículo, podrás encontrar cientos de recomendaciones como esta en mi nuevo ebook: “La Nueva Economía de Internet: Guía para empresas, autónomos y profesionales para conseguir más clientes a través de Internet”, en donde cuento con detalle todos estos elementos, que a mi me han permitido captar más de 250 clientes para mi negocio en menos de 2 años sin hacer una sola llamada a puerta fría o gastar un céntimo en publicidad.

En muchas ocasiones he comentado la gran importancia que hoy en día tiene Facebook  como plataforma y herramienta de marketing online, así como un pilar importante para crear una marca y conseguir un buen posicionamiento en Internet.

Sin embargo, muchas empresas crean su página en Facebook, y se olvidan de que es un instrumento para comunicarse con sus clientes, potenciales clientes y fans, y no solo como una manera más de hacer publicidad de sus productos y servicios.

El objetivo principal de una página de Facebook es el de construir una comunidad activa alrededor de tu marca, pero no muchos lo consiguen. Estos son algunos consejos para conseguir una mayor participación de tus seguidores en Facebook:

Actualiza tu página de forma regular y consistente

Para que los usuarios se familiaricen con tu página es importante que vean las actualizaciones en su feed de noticias de Facebook de forma habitual. Por eso es importante que publiques contenido de forma  habitual y sobretodo de forma consistente.

Aporta Valor siempre

Cuando un usuario se hace fan de tu página te esta dando, de forma voluntaria, una nueva vía de comunicación con el. Para mantener la confianza del usuario, es muy importante que utilices este canal para aportarle valor, de modo que asocie ese valor con nuestra marca, y se sienta más motivado para participar.

Haz preguntas

La mejor manera de conseguir que un usuario participe es cuando se le pregunta algo directamente. Lanzar preguntas directamente relacionadas con la temática de tu página. Un ejemplo muy claro lo puedes ver a continuación en el que preguntaba a los seguidores de mi página si estarían dispuestos a dejar sus trabajos si su blog fuera capaz de generar suficientes ingresos. Esto generó un debate interesante con más de 47 comentarios:

Publica fotos y vídeos

El éxito de You Tube o Flikr no es casualidad, a la gente le gusta interactuar con contenidos multimedia. Además, cuando una actualización va acompañada de una imagen o un vídeo se ve de forma más destacada en el feed de noticias.

Compartir fotos y vídeos de nuestra actividad diaria, eventos o incluso encuentros con clientes es una manera muy buena de ser mucho más cercanos con nuestra comunidad y una muy buena razón para que el usuario interactúe con nosotros.

Contesta en poco tiempo

Que un usuario decida dedicar parte de su tiempo a dejar un comentario o una pregunta es algo que debemos agradecer, y lo mínimo que podemos hacer es contestar y además hacerlo rápido. Si un usuario ve que al dejar su cometario, recibe una respuesta en los próximos minutos u horas, estará mucho más dispuesto a dejar un nuevo comentario la próxima vez.

Si te ha gustado este artículo, podrás encontrar cientos de recomendaciones como esta en mi nuevo ebook: “La Nueva Economía de Internet: Guía para empresas, autónomos y profesionales para conseguir más clientes a través de Internet”, en donde cuento con detalle todos estos elementos, que a mi me han permitido captar más de 250 clientes para mi negocio en menos de 2 años sin hacer una sola llamada a puerta fría o gastar un céntimo en publicidad.

Hace unos días he hablado de las ventajas que tiene Twitter para los bloggers. Al igual que me doy cuenta de que muchos Bloggers no están aprovechando todas las posibilidades que les ofrece Twitter, algo que percibo habitualmente es que, aunque muchas pequeñas empresas están dando el paso de crear su cuenta en Twitter, no acaban de entender el valor que tiene y las posibilidades que les ofrece. Por eso al cabo del tiempo acaban abandonándolo.

Normalmente se suelen dar 2 perfiles similares entre estos pequeños empresarios que acaban abandonando Twitter:

• Los Frustrados. Aquellos que entran en Twitter y lo ven como una fiesta en la que hay mucha gente teniendo conversaciones, pero no consiguen encontrar gente que hable con ellos sobre las cosas que le interesan, y abandonan abrumados por la cantidad de “ruido”
• Los decepcionados. Éstos son el opuesto al perfil anterior. Entran en Twitter, ven todas las conversaciones, y lo toman como millones de “posibles clientes”, lo que hace que comiencen a enviar mensajes spam a todo el que encuentra diciéndole lo maravillosos que son sus productos y servicios. Dejan de usar Twitter cuando se cansan de que nadie les haga caso y no les siga nadie, excepto otros spammers.

Para evitar que esto le siga ocurriendo a la mayoría de pequeños empresarios que deciden dar el paso de utilizar Twitter, escribí “La Guía de Twitter para los Negocios”

Igualmente quiero resumir aquí las 8 recomendaciones que todo empresario nuevo en Twitter debe saber:

• Twitter es fundamentalmente un lugar donde conectar con otras personas, escuchar, aprender y aportar valor
• Define los objetivos que quieres conseguir en Twitter
• Si quieres encontrar gente que hable de los temas que te interesan utiliza el buscador de Twitter para encontrar conversaciones
• Si quieres contactar con algún usuario que tiene una gran audiencia, en vía un  @ mensaje normal, contesta a alguno de sus tweets o retwitea varios de sus tweets
• Tardarás unos 6 meses en conseguir una audiencia significativa
• Encuentra a las personas más influyentes en tu mercado, y síguelos si es que están en Twitter
• Comparte fotos con Twitpic para que tus seguidores te conozcan mejor
• Que el 95% de los mensajes sean para aportar valor, contenido o conversación, y un 5% promoción.

Igualmente, si quieres saber más sobre cómo utilizar Twitter como ha herramienta de marketing para tu empresa, quizá te interese mi curso de "Twitter para los Negocios"

El marketing mediante geolocalización es uno de los canales que creo que van a explotar en 2011, como ya te comenté en mi post “3 predicciones sobre marketing online para 2011”. La razón por la que creo que la geolocalización va a ser una gran tendencia este año en temas de marketing online, es por la entrada de Facebook en este campo. Si solo hubiese dependido de Foursquare y Gowalla, probablemente tendríamos que haber esperado un poco más para verlo como algo realmente importante, pero la entrada de Facebook lo cambia todo.

El lanzamiento de “Lugares” dentro de Facebook, una red con más de 500 millones de usuarios y cientos de miles de páginas de empresa, hace que este nuevo canal de marketing sea adoptado por las empresas, y asimilado por los usuarios, de una manera mucho más rápida.

Aquí tienes ejemplos originales de algunas empresas que ya están consiguiendo buenos resultados utilizando esta nueva funcionalidad que ofrece Facebook:

Descuentos por “Check-in´s”

Westfield Valley Fair es un centro comercial en Santa Clara (California), que esta ofreciendo vales de descuento en tiendas y locales dentro del centro comercial a los usuarios que hacen check-in.

Esto ha incrementado el número de gente que hace check-in cuando se encuentra en el centro comercial, aumentando su popularidad en Facebook y atrayendo a más gente a visitarlo

Concursos

Electronic Arts realizó una campaña estas pasadas navidades en Reino Unido llamada “Play4Xmas”, que consistía en 6 eventos en noviembre y diciembre en diferentes centros comerciales. Las personas que hacían “check-in” en el evento, tenían la posibilidad de ganar un videojuego.

Rankings

VisitBritain, agencia de turismo de Reino Unido, ha creado dentro de su página de Facebook un ranking con el top 50 de los mejores lugares para visitar en este país, basado en el numero de “check-in´s” que se hacen.

Desde que se lanzó la campaña, la pestaña del ranking ha conseguido más de 250.000 visitas y VisitBritain ha conseguido incrementar en un 34% el numero de fans.

Si conoces algún ejemplo similar estaré encantado de que lo compartas en los comentarios.

Ahora que a solo quedan unos días para que termine 2010, he estado pensando en cuales van a ser las grandes tendencias en el mundo del marketing online para 2011. Analizando un poco el panorama estas son mis 3 predicciones sobre tendencias que van a explotar el próximo año

Marketing Móviles

Este año he experimentado algo muy curioso en mi familia, que creo que es extrapolable al resto de la población. Hace 2 años yo era un "friki" por que tenía un iPhone, teléfono con el que me conectaba a internet,etc.. Ahora, mis 2 hermanos y 14 primos tienen o una Blackberry o un iPhone, y todos ellos actualizan sus correspondientes perfiles en Facebook, Twitter o Tuenti. Esto demuestra que a partir de 2011 el marketing en móviles va a ser más importante que nunca y que las empresas debemos entender cómo los usuarios utilizan sus smartphones, para saber la mejor manera de llegar a ellos.

Geolocalización

Muy ligado a la anterior predicción sobre los móviles, va el tema de la geolocalización. Cada vez más gente tiene un smartphone y cada vez más gente tiene un perfil en Facebook. Esto, unido al lanzamiento de Facebook Places, supone una ventana de oportunidades para todos los negocios locales de llegar a sus potenciales clientes a través de internet y sus móviles, en el momento en el que esta cerca de sus establecimiento.

Redes Sociales + Buscadores

El grandísimo éxito de las redes sociales como Facebook y Twitter no han pasado desapercibido para Google. Creo que en 2011 veremos cambios muy importantes sobre cómo se comporta el algoritmo de búsqueda de Google, que se verá influenciado por estos 2 nuevos gigantes, de modo que la "reputación" en las redes sociales será un factor importante en el posicionamiento en el buscador. Tiene pinta que el SEO va a dar un nuevo giro en este nuevo año

Y tu... ¿que piensas de todo esto? Déjame tus predicciones en los comentarios o tu opinión sobre mis predicciones.

Parece que 2010 esta ha sido el año en que muchas empresas se han dado cuenta de la importancia  que tienen las Redes Sociales como parte de las actividades de marketing que llevan a cabo.

Son muchas las que se han lanzado a crear perfiles en Twitter, Facebook, YouTube, etc… aunque sin saber muy bien porqué, o cómo sacarles el máximo partido. Esa es una de las razones principales por la que creé mi curso de Twitter para los Negocios, para que empresas y profesionales entiendan cómo utilizar correctamente y sacarle el máximo partido a Twitter.

Pero hoy quiero hablar del paso que toda empresa o profesional debería dar antes de comenzar a utilizar cualquiera de las plataformas de “Social Media” que existen hoy en día: Establecer una estrategia de Marketing en Redes Sociales.

Estos son los pasos que deberías dar para crear tu estrategia de Marketing en Redes Sociales:

1. Establece tus objetivos

Antes de comenzar a crear perfiles a lo loco en todas las redes sociales que encuentres, debes establecer de forma muy clara cuales son los objetivos que quieres conseguir con tu presencia en Redes Sociales. Dependiendo de tu negocio debes dar mayor importancia a unos objetivos u otros:

• Crear o fortalecer tu marca
• Establecer mejores relaciones con tus clientes y potenciales clientes
• Aumentar el tráfico de tu web
• Conseguir más leads para tu negocio
• Conseguir más ventas
• Etc..

2. Estudia a tu audiencia

Una vez que sabes los objetivos que quieres conseguir, el segundo paso es realizar un estudio de donde  se encuentra tu audiencia:

• Haz una lista de las Redes Sociales, Blogs y foros en donde participa y es activa tu audiencia potencial. Normalmente esta lista contendrá Facebook, Twitter o Linkedin, pero puede que para tu negocio tu audiencia este en otros lugares en la web.
• Una vez que has creado tu lista, haz un estudio más minucioso dentro de cada una de estas plataformas para identificar si hay menciones a tu marca, productos, competencia, palabras clave, etc…Escucha lo que se dice e identifica a los usuarios más activos

3. Establece relaciones y participa en la conversación

Una vez que has identificado los lugares en donde se encuentra tu audiencia potencial y has escuchado los que se esta hablando, es hora de empezar a participar en la conversación, añadiendo comentarios, compartiendo contenido, haciendo y resolviendo preguntas, etc…. Esta va a ser la mejor manera de darte a conocer a tu audiencia potencial y de comenzar a conseguir seguidores.

4. Fortalece tus relaciones

Las relaciones a través de las Redes Sociales pueden ser muy buenas, pero siempre que puedas, debes intentar fortalecer estas relaciones conociendo en persona a estas personas, siempre que sea posible. Por eso creo que acudir a eventos relacionados con tu industria en donde puedas conocer a parte de tu audiencia potencial es importante para fortalecer esas relaciones

5. Mide tus resultados

En el primer paso has establecido cuales son los objetivos que querías conseguir con tu presencia en Redes Sociales. Ahora llega el momento de medir lo que has conseguido analizando los resultados. Algunos ratios que puedes considerar son:

• Nº de menciones en Redes Sociales
• Nº de Seguidores
• Nº de conversaciones creadas
• Cantidad de tráfico generado
• Nº de leads generados
• Nº de posibles Partners contactados

6. Analiza y realiza cambios y mejora

Tu estrategia en redes sociales no termina con medir los resultados. Una vez que sabes los que has conseguido, debes analizar lo que se ha hecho bien, lo que se ha hecho mal, y la manera en que puede mejorar todo lo que has conseguido hasta ahora.

Además quiero contarte que este Jueves 16 de diciembre voy a dar un Workshop en Granada, en colaboración con la Asociación de Webmasters, sobre Estrategias de Marketing Online y Redes Sociales. Puede ser una buena oportunidad de conocernos en persona y de aprender más sobre este tema. Puedes suscribirte aquí

¿Quieres crear tu propia Red Social? ¿Tienes un blog en WordPress? Entonces, gracias a la herramienta BuddyPress, desarrollada por los propios creadores de WordPress, podrás crear tu propia red social asociada a tu blog.

Aunque las grandes redes sociales tienen grandes ventajas por la cantidad de personas  a las que puedes llegar, en algunos casos esto puede ser una distracción para las personas que tienen interés en un tema muy concreto. BuddyPress puede ser la solución para estos grupos de personas que quieren interactuar en torno a un tema muy concreto.

BuddyPress es una herramienta gratuita, que se descarga y se instala como un plugin en tu blog de WordPress. Además, existe una comunidad de programadores que añaden funcionalidades y mejoras continuamente. Si estas acostumbrado a utilizar un blog de WordPress no tendrás problemas en instalar y comenzar a usar BuddyPress, pero sino, en su web tienes documentación detallada.

Uno de los usos más interesantes de BuddyPress puede ser la utilización interna dentro de una empresa para la gestión de proyectos. Es decir, como una herramienta para organizar grupos de personas que trabajan en diferentes proyectos, y que comparten información de manera más eficiente que a través del email.

Otra ventaja que puede tener BuddyPress, es la posibilidad de que la comunidad que has  creado a través de tu propio blog interactúe de forma más activa que simplemente a través de los comentarios. Un ejemplo de blog que esta haciendo esto muy bien es “Tasty Chicken”, blog sobre recetas de cocina, que con BuddyPress, ha permitido que sus lectores tengan su perfil, y que puedan proponer sus propias recetas, y que éstas sean comentadas también por el resto de la comunidad.

El principal inconveniente es que dinamizar una red social no es fácil, y existiendo la posibilidad de crear grupos dentro de Facebook u otras redes sociales, será complicado hacer que los usuarios interactúen de forma activa.

Hace unas semanas Twitter hizo un cambio importante en el diseño de su interfaz principal. Este cambio supuso la inclusión de nuevas funcionalidades que antes no existían como por ejemplo la posibilidad de ver fotos y vídeos enlazados sin la necesidad de abandonar Twitter.

Pero este novedoso diseño ha supuesto también un problema para todos aquellos que habíamos personalizado el fondo de nuestros perfiles en Twitter teniendo en cuenta los espacios que nos dejaba libres el antiguo diseño. El gran inconveniente de este nuevo interfaz es que nos deja muy poco espacio para nuestra imagen personalizada.

Así queda el nuevo diseño:

• Una barra de herramientas en la parte de arriba que tiene 40 pixeles de alto
• El espacio que queda a la derecha e izquierda de las 2 columnas principales varía según la resolución del monitor, pero es mucho más reducido que en el anterior diseño.
• La columna del timeline siempre ocupa 540 pixeles de ancho, y la columna lateral varía entre los 380 y 500 pixeles dependiendo de la resolución del monitor.

Para personalizar el fondo del nuevo Twitter te recomiendo utilizar la herramienta gratuita Themeleon:

Esta herramienta te da múltiples opciones y plantillas para que personalices totalmente el diseño de tu perfil en Twitter. También te deja cargar tu imagen personalizada.

Para crear tu imagen personalizada adaptada a las nuevas medidas del nuevo Twitter con una resolución de 1280X1024 puedes descargar aquí una plantilla para photoshop.

Después de experimentar un rato con la plantilla y con Themeleon he acabado con este diseño:

Si quieres saber más sobre cómo utilizar Twitter como una herramienta de marketing online para tu negocio o empresa no te pierdas nuestro curso de “Twitter para los Negocios”

El miércoles 17 de Noviembre a las 20:00 (GMT+1 Madrid , España), tendremos un nuevo Seminario Online: "Cómo llevar más tráfico a tu web o blog", en el que hablaremos de las diferentes técnicas que existen hoy en día para llevar más tráfico hacia tu web o blog. En concreto aprenderás:

Para suscribirte a este seminario y recibir alertas de los próximos solo tienes que introducir tu nombre y email en el siguiente formulario: