Estrategias de Marketing Online

Como me habrás escuchado decir otras veces, el email marketing es una de las partes fundamentales de mi estrategia de marketing online, y debería serlo para cualquier empresa que quiere conseguir clientes a través de Internet.

Para que tus campañas de email marketing sean efectivas, es fundamental que tus suscriptores abran tus emails, por lo que el ratio de apertura es un dato que tienes que analizar con detalle ¿Cómo puedes mejorar este ratio? A continuación te explico dos técnicas que se incluyen en el libro: “La Nueva Economía de Internet: Guía para empresas, autónomos y profesionales para conseguir más clientes a través de Internet” :

A/B Test de asuntos

La semana pasada hablé de la importancia del A/B test para mejorar los ratios de conversión de tus Landing Pages. Para depurar tus asuntos, y conseguir un mejor ratio de apertura, también será muy importante realizar A/B tests. No supongas que un asunto puede funcionar mejor que otro. Haz la prueba y deja que sean tus suscriptores los que te indiquen que funciona mejor con ellos.

Un ejemplo de A/B testing que yo he realizado recientemente con una campaña enviada a mis suscriptores:

Envié un mensaje a un segmento de mi lista utilizando 2 asuntos:

• ¿Quieres mejor contenido?
• Mejor contenido para 2010

El primero incluye el elemento de la intriga, mientras que el segundo es información específica del contenido del mensaje. Personalmente pensaba que el primer asunto funcionaría mejor, sin embargo, el test demuestra lo contrario, ya que el primero consiguió un 42% de ratio de apertura y 12,1% de CTR y el segundo obtuvo un 48% de ratio de apertura con un 15,2 de CTR.

Viendo que el segundo asunto funcionó mejor utilicé únicamente este asunto para enviar el mismo mensaje a otros 2 segmentos de la lista, obteniendo incluso mejores resultados, 49,7% y 68,9% de ratio de apertura y 18,5 y 19,4 de CTR.

Segmentar y Reenviar

Una vez realizado el proceso anterior, conseguirás que tus ratios de apertura se incrementen considerablemente, pero, para conseguir que éstos prácticamente se dupliquen, puedes llevar a cabo un paso más:

Segmenta tus listas y selecciona todos los suscriptores que no abrieron el email. A todos estos envíales el email de nuevo, pero con un tercer asunto, diferente a los dos anteriores. Comprobarás que un buen porcentaje de ellos abrirá y verá tu email consiguiendo que tu tasa de apertura total de la campaña sea realmente alta.

Si te ha gustado este artículo, podrás encontrar cientos de recomendaciones como esta en mi nuevo ebook: “La Nueva Economía de Internet: Guía para empresas, autónomos y profesionales para conseguir más clientes a través de Internet”, en donde cuento con detalle todos estos elementos, que a mi me han permitido captar más de 250 clientes para mi negocio en menos de 2 años sin hacer una sola llamada a puerta fría o gastar un céntimo en publicidad.

Hace ya casi 4 años que sigo muy de cerca todo lo que hace Gary Vaynerchuk en Internet, desde que comenzó su video blog sobre vino Winelibrary.tv, hasta hoy que se ha convertido en autor de 2 bestseller y es una referencia mundial en cuanto a marketing online se refiere.

En los últimos meses he escuchado en varias ocasiones a Gary decir que si comenzara Winelibrary.tv de nuevo, lo haría de otra manera, con un modelo de negocio claro, más allá de ser una plataforma de branding y marketing para su negocio de venta de vino.

Parece que todo esto era una manera de ir anticipando su nuevo proyecto, Daily Grape, que es realmente un re-branding de su antiguo video-blog Winelibrary.tv, pero con algunos cambios: episodios más cortos, una aplicación de iPhone para poder ver los vídeos y etiquetar tus vinos preferidos, y lo más interesante de todo…….una suscripción a una Newsletter de pago (3,99$/mes)

Email Marketing + Modelo de Negocio

Este último cambio es el que más me gusta por diversas razones. La primera de ellas es que, como gran defensor de la importancia del email marketing como parte crucial en la estrategia de marketing online de un negocio, me agrada ver que uno de los mayores expertos a nivel mundial en “Social Media” también aplica este concepto (aunque luego no hable mucho de el en sus presentaciones)

Me gusta porque esta matando 2 pájaros de 1 tiro: primero porque esta incluyendo una vía de ingresos al blog, y segundo, porque con este movimiento esta creando una lista segmentada de la parte de su audiencia que esta dispuesta a “gastar dinero”, por lo que las campañas de email marketing que realice en el futuro (que las hará) tendrán una efectividad y ROI mucho más alto.

El futuro del Blogging y las webs de contenido

El modelo de suscripción es el mejor y más rentable a implementar en un negocio. Cuando tienes un número más o menos fijo de clientes que te pagan una cuota fija al mes, duermes mas tranquilo.

Este es un modelo de negocio que se lleva aplicando de forma muy satisfactoria desde hace algunos años en la industria del software con el Saas (software as a service). Ejemplos de empresas exitosas que sigan este modelo son 37Signals, Hubspot o Mailchimp.

Este modelo es, desde mi punto de vista, el que vamos a ver a partir de ahora en muchos blogs profesionales. Por un lado estará el contenido de siempre, y para el que quiera un valor añadido o contenidos extra, habrá una suscripción mensual. Yo mismo llevo experimentando unos meses con este modelo, desde que en diciembre lancé La Universidad EMO, y los resultados son realmente buenos.

Por una lado sigo publicando contenido de valor en el blog, pero para aquellos que quieren acceder a mi contenido extra, como las grabaciones de mis seminarios online, las descargas de diapositivas, audios, y listas de tareas concretas a realizar, además de acceso directo a mi para hacerme preguntas, pagan una suscripción de 20€/mes.

Sin duda cada vez vamos a ver más este modelo aplicado a los blogs, ya sea a través de una suscripción a una Newsletter o acceso a contenidos especiales en una web para miembros. ¿Tu que opinas? ¿Crees que será así?

Hace unos días he realizado la sesión de apertura del Diplomado de Comunnity Manager, organizado magistralmente por Daniel Fajardo, CEO de Antroponet, en la Universidad de Mayor de Santiago de Chile. Ha sido un placer poder dar clase en esta prestigiosa universidad y aportar mi granito de arena para que los 24 alumnos del diplomado adquieran un mayor conocimiento en el uso del marketing online en los negocios.

Puedes ver la galería de fotos completa aquí

Como en el resto de los módulos se iban a centrar más en la gestión de comunidades y reputación online, redes sociales, etc…yo quise, aprovechando que era la primera charla, que dieran un paso atrás y vean todas las patas de una estrategia de marketing online que tiene como objetivo fundamental conseguir más clientes para nuestro negocio.

Por eso intenté condensar al máximo los puntos más importantes que en el curso completo de Estrategias de Marketing Online desarrollo con mucho más detalle y que te resumo aquí:

Optimiza tu web para capturar leads:

Algo que he aprendido en los últimos 5 años en que he creado 3 empresas es que hay 3 pilares fundamentales para hacer que un negocio funcione:

1. Conseguir Leads
2. Transformar leads en clientes
3. Que tus clientes vuelvan a comprarte

Cuando estamos en Internet parece que estos objetivos fundamentales se nos olvidan. Si tenemos una web, su misión principal debe ser la de generar leads, con los que más adelante nos comunicaremos para intentar que sean clientes.

Tu web debe estar optimizada para capturar leads a través del email y para eso es fundamental que incluya los siguientes elementos:

• Un formulario de suscripción
• Una descripción clara de que consiguen suscribiéndose
• Un incentivo para hacer más atractiva la suscripción

Consigue tráfico para tu web

Una vez que tienes tu web optimizada debes llevar tráfico hacia ella. Aunque parezca muy complicado, existen muchas maneras de conseguir tráfico hacia tu web:

• Seo
• PPC
• Facebook
• Twitter
• YouTube
• Newsletters
• Blogs
• Foros

Normalmente no conseguirás mucho tráfico de la noche a la mañana, a no ser que estés dispuesto a gastar mucho dinero en campañas PPC, pero con trabajo, tiempo y esfuerzo, conseguirás resultados muy buenos a medio plazo.

Establece una relación de confianza con el email marketing

Una vez que estás llevando tráfico a tu web, y ésta esta capturando leads, es necesario convertir al mayor porcentaje de ellos en clientes. Esto lo lograremos con una estrategia de marketing online que esté centrada en aportar valor al usuario con el objetivo de conseguir su confianza y de fortalecer nuestra imagen de marca.

Cuando el usuario nos percibe como una fuente de valor e información fiable, las probabilidades de que termine siendo cliente son mucho más altas que si intentamos cerrar la venta desde el principio.

Analiza los datos más importantes

“Si no lo mides, no podrás mejorarlo” es una frase que resume este punto. Para poder mejorar el rendimiento de esta estrategia en cada uno de sus puntos, es fundamental que midas los que esta ocurriendo: ¿Cuánta gente visita la web?¿cuanta gente se suscribe a la lista de emials?¿Cuantos clientes se consiguen?

Estas son algunas de las métricas que deberías estar midiendo:

• Usuarios únicos / mes
• Páginas vistas / mes
• Páginas visitadas
• % de leads capturados
• Ratio de apertura de los emails
• CTR del email
• Ratio de conversión (ventas)

Esto es solo un breve resumen de lo que comenté durante las 10 horas que duraron las 2 sesiones que ofrecí en la Universidad Mayor. Si te interesara profundizar en todos estos temas y mejorar tu estrategia de marketing online para conseguir más clientes para tu negocio, te recomiendo mi curso completo de Estrategias de Marketing Online.

Uno de los errores más habituales que veo en el 99% de los blogs, es que no dan a la opción al usuario de suscribirse a una Newsletter. Esto es algo que siempre recomiendo a mis clientes como algo fundamental si quieren conseguir buenos resultados con sus blogs.

Ha pasado 1 año y medio desde que comencé este blog. Desde el primer día he centrado mis esfuerzos no solo en crear contenido de gran valor de forma consistente, sino también en conseguir una lista de suscriptores a mi Newsletter, que en este momento supera los 20.000 miembros. Sin duda, estos son los 2 factores más importantes que han permitido que este blog sea un negocio viable y rentable que crece cada día.

¿Por qué es tan importante la Newsletter?

Creo que una Newsletter es fundamental para un blog por que:

• Es una manera estupenda de comunicarte de forma directa y personal con tu audiencia , de modo que puedas fidelizar mucho mejor.
• Tu Newsletter nunca morirá. Aunque no suena tan “guay” como tener una gran lista de seguidores en Twitter o fans en Facebook, estos servicios pueden desaparecer mañana y quedarte sin una manera de comunicarte con tu audiencia, con el email nunca tendrás este problema.
• Es la mejor manera de anunciar un nuevo producto o servicio. Para muchos blogs, los suscriptores de su Newsletter serán también los potenciales clientes de un posible producto o servicio, a los que mayor valor pueden aportar.

La mayoría de las personas piensa que comenzar una Newsletter tiene muchas complicaciones técnicas, y por eso ni siquiera lo intentan. Sin embargo hoy en día disponemos de herramientas que hacen muy sencillo que puedas lanzarla en cuestión de minutos. Sigue los siguientes pasos:

Paso 1: Selecciona un software para la gestión de la Newsletter

Lo primero es seleccionar un software que nos ayude a gestionar nuestra lista de suscriptores de forma sencilla. Uno de los mejores y el que siempre recomiendo a mis clientes es Mailchimp.com. Crea una cuenta gratuita para comenzar con el proceso.

Paso 2: Crea una lista

Una vez que has creado la cuenta, debes acceder a tu panel de control y crear una lista. En esta lista es donde se almacenarán los emails de las personas que se suscriban a la Newsletter.

Paso 3: Crea un formulario de registro

Mailchimp te permite crear formularios de registro de forma muy sencilla y rápida si necesidad de saber nada de programación. Con el código generado simplemente debes ir a tu blog de wordpress e introducirlo en la barra lateral del blog. Si eres miembro de la Universidad EMO podrás ver los video-tutoriales en los que explico exactamente como se puede hacer todo esto.

Mi recomendación personal es que incluyas algún incentivo que haga que un mayor porcentaje de usuarios se suscriba a la Newsletter. En mi caso personal regalo eBooks y cursos de marketing online que aportan mucho valor a mis suscriptores.

Paso 4: Escribe un mensaje de bienvenida

Una vez que el usuario se suscribe a la newsletter lo mejor es mandarle un mensaje de bienvenida en donde le agradeces su suscripción, y le das instrucciones de cómo pueden obtener su ebook, curso o el incentivo que hayas establecido.
Esto es posible hacerlo con la funcionalidad de autorresponder de Mailchimp.

Paso 5: Crea una secuencia de Autorresponder

Además de un email inicial de bienvenida, mi recomendación es que crees una secuencia inicial de unos 4 o 5 mensajes, que se envían cada 6 o 7 días, en los que ofreces a tu suscriptor tu mejor contenido y el que más valor le puede aportar.

Esto te ayudará a que el usuario se familiarice con tu emails, aprenda que eres una fuente de información valiosa, y se fidelice como lector habitual de tu blog y Newsletter.

Si quieres aprender más sobre email marketing, este miércoles 6 de abril a las 20:00, realizaré un seminario online gratuito llamado “Email Marketing: Cómo crear una lista de suscriptores y fans de tu empresa”. Puedes suscribirte gratis aquí introduciendo tu nombre e email:

El miércoles 17 de Noviembre a las 20:00 (GMT+1 Madrid , España), tendremos un nuevo Seminario Online: "Cómo llevar más tráfico a tu web o blog", en el que hablaremos de las diferentes técnicas que existen hoy en día para llevar más tráfico hacia tu web o blog. En concreto aprenderás:

Para suscribirte a este seminario y recibir alertas de los próximos solo tienes que introducir tu nombre y email en el siguiente formulario:

El Jueves 28 de Octubre a las 19:00 (GMT +1 Madrid) tendremos un nuevo seminario online. En este nuevo Seminario Online vamos a hablar sobre cómo establecer una Estrategia de Marketing Online que permita a tu empresa conseguir un flujo de clientes continuo. En concreto aprenderás:

• Cómo establecer una Estrategia de Marketing Online que garantiza el éxito
• 8 maneras de llevar tráfico a tu web
• La importancia de tener una lista de suscriptores por email
• Cómo aplicar el email marketing de forma eficiente en tu empresa
• Cómo conseguir más clientes

Para suscribirte a este seminario y recibir alertas de los próximos solo tienes que introducir tu nombre e email en el siguiente formulario:

Una de las preguntas que más me hacen habitualmente es ¿Cómo llevo tráfico a mi web? La mayoría de la gente cree que existe alguna formula mágica y secreta para llevar tráfico o aumentar las visitas de una web y la realidad es que la única formula que existe es el trabajo duro. Todas las formulas de tráfico que existen son conocidas por la mayoría de las personas. El problema es que estas personas en realidad quieren preguntar ¿Cómo consigo 1 millón de vistas al día y me hago rico en 4 días?

Para la segunda pregunta no tengo respuesta, pero para la primera, te puedo dar las siguientes recomendaciones:

Posicionamiento en Buscadores (SEO):

El SEO o posicionamiento en buscadores es una de las mejores maneras de llevar tráfico a tu web, por lo que debe ser algo prioritario dentro de tu estrategia de marketing online. Los pasos fundamentales del SEO son:

• Análisis de Palabras Clave

• Optimización de tu página web (On-page SEO)

• Generación de links (Off-page SEO)

Marketing en Redes Sociales

Al igual que el SEO, el estar presente y activo en las principales Redes Sociales como Facebook, Twitter o Linkedin es otra de las maneras más importantes de generar tráfico hacia tu web. Compartir contenido de valor en estas redes hará que una pequeña parte los cientos de miles de visitas que reciben vayan a parar a tu web.

Video Marketing

Hoy en día YouTube es el 2º buscador más importante del mundo después de Google, por lo que crear contenido de valor añadido en vídeo y publicarlo en YouTube y otros servicios de video online es otra de las técnicas a implementar para llevar tráfico hacia tu web.

Email Marketing

Tener una lista de suscriptores por email es para mi la mejor de todas estas técnicas para generar tráfico super enfocado hacia tu web. Por eso las estrategias de marketing online que yo siempre planteo giran en torno a la creación y crecimiento de una lista de emails. Puedes saber más sobre esto aquí.

Campañas de Pago Por Click (PPC)

Esta es probablemente la manera más rápida de llevar tráfico a una web. Si has hecho un buen estudio de palabras clave puedes conseguir tráfico muy enfocado y realmente barato: Mis plataformas de publicidad favoritas son:

• Google Adwords
• Yahoo Marketing
• Facebook Ads

Participación en Blogs

Participar con comentarios en los blogs más importantes dentro de tu nicho de mercado es una buena manera de hacer networking con bloggers que más adelante pueden hablar de tu web, así como una manera de ponerte delante de una audiencia que puede estar interesada en tu web

Programa de Afiliados

Una vez que has empleado todas las técnicas de marketing anteriores, y has comprobado que el tráfico que generas produce ventas de tus productos o servicios, es el momento de crear un programa de afiliados y conseguir que otras personas lleven tráfico a tu web a cambio de comisiones por las ventas generadas.

El email marketing es una de las técnicas de que mayor rentabilidad producen por su bajo coste y su altísima efectividad. Si todavía no lo has incorporado a tu estrategia global de marketing online, te ofrezco la oportunidad de suscribirte de forma totalmente gratuita al seminario virtual sobre email marketing que daré el jueves 26 de Noviembre a las 19:00 (GMT+1 Madrid).

En este seminario aprenderás:

• La importancia del "Permission Marketing"
• Crear, hacer crecer y segmentar tu lista
• Establecer un estrategia enfocada al cliente-usuario
• Diseñar una buena campaña de email marketing
• Analizar correctamente las estadísticas
• Email Marketing + Blogs
• Email Marketing + Redes Sociales

Creo que puede ser una buena oportunidad para que aprendas algo más sobre esta herramienta de marketing tan potente.

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Durante las últimas décadas las empresas han confiado en la publicidad tradicional como melodías pegadizas en la radio, anuncios de televisión, anuncios en prensa escrita, correo directo, telemarketing, y muchas otras. La técnica consiste en interrumpir al televidente, radioyente o lector para convencerle de que compre nuestro producto.

Sin embargo los consumidores cada vez están más inmunizados contra este tipo de publicidad, por lo que prácticamente no le prestan atención o han encontrado maneras de evitarla. Cada vez es más complicado atraer la atención de los consumidores y la mejor manera de dar a conocer tus productos o servicios es aportando valor al mensaje.

En el caso del email marketing el axioma de valor – atención se cumple a la perfección. Para construir una sólida base de suscriptores que den su permiso para recibir tus campañas de email o newsletter, es fundamental que aportes una buena dosis de valor, ya sea mediante la producción de contenidos que sean de interés para el lector o con descuentos especiales en una gama de productos que sabes que interesa al suscriptor.

Es precisamente esta combinación de valor + permiso lo que hace que el email marketing tenga un altísimo porcentaje en su ratio de conversión por visitante y te permita desarrollar y fortalecer la relación con tus clientes, pudiendo transformar a un comprador casual, en un cliente fiel y evangelizador de tu marca.

Una vez que está clara la importancia de obtener el permiso de tus suscriptores y la importancia de aportar valor en tus emails, enumero una serie de consejos que te ayudarán a crear valor con tus newsletters:

1. Establece las correctas expectativas

Una estrategia de contenido efectiva comienza por el proceso de suscripción al contenido. Es importante que informes a tu suscriptor, aunque solo sea con un par de líneas, de qué tipo de contenido recibirá y del valor que éste tiene. Es muy bueno usar links a campañas anteriores que permitan establecer las correctas expectativas.

2. Tener Personalidad

Aunque estés editando una newsletter corporativa, es importarte que la dotesarla de una personalidad que permita a los tus suscriptores percibir de manera clara que hay una persona al otro lado. Establece a alguien como la cara visible de la edición de la newsletter y permite que le dé un toque más informal para establecer una mayor cercanía.

3. Trucos y “Mejores Prácticas”

Sobre todo en las newsletter B2B, a los lectores siempre les gusta recibir diversos trucos, mejores prácticas o guías, independientemente de su profesión.

4. Estadísticas y Benchmarking

Información sobre estadísticas y comparativas que reflejen la situación del mercado y que les indiquen cómo está su sector con respecto a los demás garantiza el interés de los lectores B2B.

5. FAQ y preguntas a los expertos

Columnas o artículos dedicados a responder preguntas siempre generan el interés de los lectores al mismo tiempo que te ayudarán a establecerte como experto el área a tratar.

6. Casos de estudio

Los casos prácticos de éxito de algunos de tus clientes son otro ejemplo de cómo puedes atraer la atención de los lectores.

7. Utiliza los datos de CTR (Click Through Rate)

Analiza continuamente los datos de CTR para conocer qué artículos son los que están consiguiendo un mayor número de clicks. Utiliza estos datos para redefinir los contenidos.

8. Utiliza las encuestas

Te recomiendo que periódicamente, unas 2 veces al año, realices encuestas entre los lectores para conocer mejor cuáles son sus preferencias en cuanto a contenidos.

9. Partners/Cliente/Expertos

Solicitar de vez en cuando a partners, clientes o expertos en tu área, que redacten algún artículo para tu newsletter.